Politica de Anulare

1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică comenzilor de servicii audio online (mix și master) plasate către AT SYSTEMS SRL (CUI: 16537923, J23/2522/2023, Popești-Leordeni, Ilfov, România) prin intermediul alextruta.ro. Serviciile sunt servicii digitale personalizate, realizate special pentru fiecare client.

2. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Excepție importantă: în cazul prestării de servicii, dreptul de retragere se pierde după executarea completă a serviciului, atunci când prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere odată cu executarea completă. Prin confirmarea începerii lucrului, clientul solicită în mod expres începerea prestării serviciului în interiorul perioadei de retragere.

3. Anularea înainte de începerea lucrului

Dacă anulezi comanda înainte de începerea oricărei activități, primești rambursarea integrală a sumei deja achitate (de exemplu, avansul).

4. Anularea după începerea lucrului

Plata se efectuează în etape. Dacă anulezi după ce lucrul a început:

• sumele aferente etapelor deja prestate nu se rambursează, întrucât acoperă munca deja efectuată;
• orice sumă achitată în avans pentru etape neîncepute se rambursează;
• lucrarea realizată până la data anulării îți este pusă la dispoziție pentru partea deja achitată.

5. Cum anulezi o comandă

Pentru a anula o comandă, trimite un email la alex@alextruta.ro cu numele tău, adresa de email folosită la comandă și referința comenzii/proiectului. Confirmăm primirea cererii de anulare prin email.

6. Rambursări

Atunci când se cuvine o rambursare, aceasta se procesează în maximum 14 zile de la acceptarea anulării, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă (plata cu cardul prin Netopia). Nu se percep taxe suplimentare pentru rambursare.

7. Revizii și nemulțumiri

Fiecare proiect include 10 revizii, astfel încât rezultatul să poată fi ajustat conform așteptărilor tale înainte de livrarea finală. Dacă nu ești mulțumit de o versiune, te rugăm să folosești rundele de revizie înainte de a solicita o anulare. Preferințele creative subiective exprimate după livrare nu constituie un defect al serviciului.

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de anulare sau rambursări: alex@alextruta.ro

Poți folosi și platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr